Fin septembre 2024 : 10 mois après la réception du logement quelques réserves ont été levées, mais il en reste tour de même encore une quinzaine (porte de garage qui ne ferme pas entièrement, porte fenêtre qui frotte, dalle de carrelage qui sonne creux, lame de volet abimé, joint défectueux d'une porte fenêtre..., )non résolus au titre du de la garantie parfait achèvement. Aprs avoir réussi à contacter le directuer de la société celui-ci m'explique que "que toutes réserves ou anomalies de natures esthétiques non signalées lors de la réception ou dans un délai de 30 jours ne pourront malheureusement pas être prise en compte et ne seront pas levées". Cette réponse va à l'encotre du principe de la garntie parfait achèvement car nous ne sommes pas là en présence de défauts esthétiques. Voici donc pour information le niveau de satisfaction client de cette société. je suis donc aujourd'hui dans l'obigationde passer par un huissier de justice pour que la société BDL respecte son obligation de levée des réserves au titre de la GPA.
Fin Mai 2024 : 6 mois plus tard, toujours aucune avancée, les réserves sont toujours présentes. Ah si j'oubliais le conducteur des travaux est venu sur place pour me redemander la liste des réserves que j'avais déjà envoyé de multiples fois. Mais comme dit le directeur de BDL c'est normal, nous avons 1 an pour levée les réserves. Merci Monsieur le Directeur pour votre sens de la relation client. En attendant la liste des réserves s'allongent de jour en jour, mais toujours sans réaction de BDL
Février 2024 : De nombreuses réserves non encore levées 3 mois après la réception de mon logement, et ce malgré de nombreuses relances; Des réponses génériques aux différents mails (du même ordre que les réponses aux avis négatifs " nous sommes désolés.... mais nous prenons en compte votre mécontentement"). Un conducteur de travaux de bonne volonté, mais dans l'incapacité de gérer l'ensemble des réserves d'un lot de 33 maisons. Il est dommage que la société BDL ne se donne pas les moyens humains pour répondre de manière qualitative à ses promesses de qualité.
Je vous remercie pour votre réponse qui prouve une fois de plus votre attachement à la satisfaction de vos clients. J'ai bien conscience que légalement vous avez 1 an pour lever les réserves. J'espère juste ne pas devoir rester 1 an avec du scotch sur ma porte-fenêtre pour colmater les entrées d'air froid ni rester 1 an avec une plaque d'isolant sur ma toiture qui semble avoir été oubliée lors du chantier. Je remarque toutefois qu'il est plus facile d'obtenir une réponse de votre part lorsque l'on publie un avis public que lorsque nous vous envoyons un mail.