Le SAV est inhumain, incompétent et malhonnête. Nous avons fait construire notre maison et l'avons réceptionné en décembre 2017 avec 2 pages de réserves (quand même). Nous avons ensuite eu plusieurs problèmes pour lesquels il a fallu se battre et attendre longtemps pour que ce soit réglé. Et dernièrement nous nous sommes aperçus, suite à de fortes pluies, que les gouttières étaient montées en contre-pente. Nous avons donc demandé une intervention de BDL. Il y a eu une expertise pendant laquelle la responsable du SAV de BDL était présente. L'expert dans son rapport à noté explicitement que la contrepente était dû à un manque de soin lors de la pose des gouttières (posées par un artisan mandaté par BDL). Malgré celà, BDL persiste à refuser la prise en charge des réparations, m'opposant la forclusion de la garantie biennale. Or l'article 1792-4-3 du Code Civil précise que leur responsabilité contractuelle est engagée pendant 10 ans et ne doit pas tenir compte de la garantie biennale si c'est un manque de soin de l'artisan. Et sérieusement, personne ne vérifie la pente des gouttières suite à la réception d'une maison tellement ça paraît invraisemblable qu'elles soient montées à l'envers. Nous en sommes donc arrivés à devoir prendre un avocat pour faire valoir nos droits. Pour eux ce n'est qu'une maison de plus, pour nous c'est le projet de toute une vie. N'y allez surtout pas si vous ne voulez pas de problème.
Réponse suite au commentaire de BDL:
Selon l'article 1792-4-3 du Code Civil, le maître d'ouvrage peut agir dans un délai de 10 ans à l'encontre d'un constructeur même si le désordre ne présente pas le caractère de gravité requis pour engager la garantie décennale. En l'occurrence c'est bien mon cas ici.
De plus, comme vous l'indiquez cet article s'applique aux éléments non couverts par la garantie biennale et décennale. C'est donc bien mon cas. Vous vous contredisez... L'incompétence persévère.
Quand bien même, je vous rappelle que mon problème fait suite à un manque de soin de l'artisan que vous avez mandaté (Comme le rapporte l'expert dans son rapport suite à l'expertise à laquelle vous avez participé). Vous trouvez donc ça tout à fait normal que vous ne repreniez pas et n'assumez pas vos erreurs? Vous montez des gouttières à l'envers et c'est normal pour vous? Ça ne vous choque pas? Comment faire confiance à un constructeur qui fait de telles erreurs de débutant et qui présente un SAV si peu compréhensif?
Finalement je ne suis pas choqué qu'un groupe reprenant toutes vos défaillances existe sur Facebook et qui, au cas où de potentiels clients souhaitent consulter avant de signer, se nomme: "Soutien aux clients du groupe BDL et ses filiales".