Tout comme certains commentaires précédents nous étions contents du projet avant travaux.
Ensuite, l'ouverture de chantier a commencé (2 mois après la date prévue). On nous avait promis un suivit de chantier hebdomadaire. Personne nous rappelait et nous donnait des nouvelles régulièrement de l'évolution du chantier. Heureusement que nous passions régulièrement sur notre terrain pour voir l'évolution du chantier. Très difficile d'avoir un interlocuteur en cas de problème ou de doute.
Lors de la réception, en juillet 2021 nous avions mis des réserves qui n'ont été levée après plus d'un an après plein de relance avec une personne du SAV incompétente.
En novembre 2022 notre pompe à chaleur tombe en panne, nous avons passé un hiver sans chauffage et nous sommes toujours en attente de réparation en fin septembre 2023.
Après de nombreux mails au support client, au SAV, conducteur de travaux, etc., nous restons sans réponse.
Allons nous passer un deuxième hiver sans chauffage?
L'entreprise manque de sérieux sur le suivi de ses clients, et je ne la recommanderai pas.
mi novembre 2023: ils ont perdu les documents de la RT 2012, ils doivent refaire les tests d'étanchéité. Je suis à nouveau obligé de prendre ma demi-journée.
fin novembre 2023: Le SAV nous a toujours pas recontacté,
29 novembre: je contacte le SAV, ils me disent qu'ils ne sont pas responsables. 3 experts différents ont mis en cause l'installateur, de Maisons.com. De plus ils ont fait la politique de l'autruche pendant plusieurs mois!!!
Décembre 2023: les tests étanchéité viennent d'être faits. 2 ans et demi après la réception.